はじめに この記事でわかること
この記事では２０２６年５月にブラジルのフロリアノポリス Florianópolis を旅行したときにTrip advisor でサーフィン初心者教室のクラスが突然スケジュール変更となってしまい、キャンセルせざるを得ない状況になってしまって、無事に返金してもらえるまでのことをご説明したいと思います。
結局のところ、ツアーなんて人間が行うことですので、突然キャンセル、スケジュール変更というのことはあるものだと思っています。それでも払ったお金が帰ってこないなどのトラブルとかクレームなどで神経をすり減らすということはよくあるものだと思っています。
この記事に書いてあることが、みなさんのお役に立てればともいます
TripAdvisor とは
現地ホテルなども予約できますが、基本的にTripAdvvisor はアクティビティを仲介するサイトであるという認識です
上記はTripAdvisor から転用させていただきました。基本的にグルメなどは自分で体験できるのですが、サーフィン、山登りなど、明らかにリスクが高いものについては、このようなアクティビティサイトを通じて利用するようにしています。
私が申し込んだサーフィン初心者プログラム
私が申し込んだ事業者のことを悪く言いたくないので、特定できそうなところは隠させていただきます。申し込んだのは日本円で６６００円程度のサーフィン初心者プログラムでした。日本でもこれくらいやすいのは魅力的で、ドライスーツ、練習する場所までの移動料金などすべてコミコミなので、日本では考えられないくらい安かったのを覚えています
突然の予定変更がWhatsApp で、、、、、
突然、下記のような通知を午前９：３０頃に受け取ってびっくりしました
↑ いやいや、、、集合場所まで５０分かかるのに１０時までに来いと、１１時が集合時間だったはず。。。。結構こういうのって海外ではよく発生するんですよね。。。。正直言って残念ではありましたがそれほど驚くことではありませんでした
「明日にリスケジュールできないか」とはいわれても、明日には他の都市に行ってしまうということをつたえました
キャンセルから返金までの連絡について
最終的にはTrip Advisor 経由でシステム上 返金リクエストができるようです
私の場合上記の Request a Refund で正式に承認されました。返金リクエストを行うと下記のような通知が着ます
返金処理が完了すると下記のような通知が来ます
私は楽天カードで支払いましたので、楽天カードアプリで確認しましたが、そもそも請求は着ていませんでした。今回の場合、返金リクエスト処理を迅速に行なったので、カード会社に請求がいかなかったものと推測しています。いずれにせよ、お金が戻ってきてよかったです。
TripAdvisor さんの名誉のために申し上げておきますが、このようなトラブルは初めてでTripadviosr には非はないかとおもいますので、安心してご利用いただければとおもいます。
最後に 、、、、皆さんに気をつけていただきたいこと
とはいえ、やっぱりTripadvisor や現地エージェントに何かを依頼するときって心配ですよね。そこで今回の記事のポイントを纏めました
WhatsAppをインストールすることは必須かと思います このような突然の通知を見落とさないように、当日前日はメールやwhatsappの通知に気を配ることが重要かと思います。もし私がその通知に気づかなかったら、TripAdvisor もそれを私の過失とみなすということも考えられなくもないです。
もし余裕があるのならば別に日にするなどの交渉も重要になってくると思います。そういう柔軟性も重要かなと思いました。どうせなら返金処理溶かしたくないですよね。私の場合は次の日が出発日でしたからリスケジュールできなかったのですが、後日に回すというのもありだと思います。
そして最後に、粘り強く交渉すること、自分に非がないことを証明するものを残しておくことです（今回はスクリーンキャプチャを残しておいたので自分に非がないことを証明できました。私が遅刻していたりしたら、返金はしてもらえなかったことでしょう）
この記事がお役に立てれば幸いです
